R&S®NC Emergency Support
Notfall? Schnelle Unterstützung direkt vom Hersteller
Bei plötzlichen Gerätestörungen oder systemkritischen Netzwerkproblemen zählt jede Minute: Mit dem R&S®NC Emergency Support erhalten Sie schnellstmöglich technische Unterstützung von R&S Networks and Cybersecurity und reduzieren dadurch teure Ausfallzeiten. Nach Ihrer Anfrage meldet sich der nächste freie Mitarbeitende des Support-Teams bei Ihnen und steht Ihnen nach Absprache exklusiv für eine Stunde zur Verfügung. Während der Beratung wird Ihr Problem analysiert und die nächsten Schritte geplant oder im besten Fall die Störung direkt behoben.
Hinweis: Der R&S®NC Emergency Support richtet sich ausschließlich an R&S®NC Community Partner oder Vertrags-Kunden (R&S®NC Support).
Fragen Sie den R&S®NC Emergency Support gerne direkt in unserem Service-Portal an:
Hinweis: Dieses Produkt wurde umbenannt und hieß vormals LANCOM Emergency Support. Produktidentität, Funktionalität und Kompatibilität bleiben unverändert.
Produktmerkmale
- Professionelle Remote-Unterstützung durch den R&S Networks and Cybersecurity Support für bis zu 1 Stunde bei der Identifizierung der Störungsursache, Erstellung und Analyse von Trace-Ausgaben sowie der Planung der nächsten Schritte (z. B. Konfigurationsanpassung), ideal auch für Vor-Ort-Techniker bei Kunden
- Der nächste freie R&S Networks and Cybersecurity Experte steht exklusiv für R&S®NC Community Partner oder Vertrags-Kunden (R&S®NC Support) zur Verfügung – Rückruf in der Regel innerhalb von max. 30 Minuten nach Ticketerstellung (Anfrage bis spätestens 16 Uhr (MEZ) erforderlich, um den Service noch am selben Tag zu nutzen)
- Gültig für alle R&S®LANCOM Geräte, die im Rahmen des Lifecycle Managements supportberechtigt sind
- Bitte beachten Sie, dass es sich um einen Service handelt, der nur nach Verfügbarkeit angeboten werden kann.
Vorteile
Minimierte Downtime für mehr Produktivität
Netzwerkunterbrechungen über längere Zeit können erhebliche finanzielle Verluste nach sich ziehen. Mit dem R&S®NC Emergency Support und einer gewöhnlichen Reaktionszeit von nur 30 Minuten nach der Ticketerstellung kann Ihre Netzstörung schnellstmöglich identifiziert und analysiert werden, sodass Ihre Dienste innerhalb kürzester Zeit wieder einsatzfähig sind.
Exklusive, technische Betreuung im Notfall
Im Support-Fall steht ein R&S Networks and Cybersecurity Technikexperte bis zu einer Stunde ausschließlich für Sie zur Verfügung. Je nach Ausmaß Ihres gemeldeten Geräte- oder Netzwerkproblems erfolgt zunächst eine Fehlerdiagnose, um daran anschließend Systemdaten zu erfassen und die nächsten Schritte zur Störungsbehebung mit Ihnen gemeinsam zu planen.
Direkte Unterstützung von Ihrem Hersteller
Als R&S®NC Community Partner oder Vertrags-Kunde (R&S®NC Support) greifen Sie im Ernstfall mit dem R&S®NC Emergency Support auf Expertenwissen aus erster Hand zurück. So können Sie sicher sein, dass Sie ein technischer R&S Networks and Cybersecurity Experte unterstützt.
Buchung & Einsatz
- Der R&S®NC Emergency Support kann ausschließlich über das Service-Portal (Login erforderlich) zur sofortigen Nutzung angefragt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie den Service spätestens bis 16 Uhr (MEZ) anfragen können und dass der Service nur nach Verfügbarkeit angeboten werden kann.
- Sie erhalten nach Absenden der Anfrage die Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Falls wir weitere Informationen zur Durchführung des Services von Ihnen benötigen, melden wir uns bei Ihnen.
- Nach Prüfung der Verfügbarkeit erhalten Sie eine E-Mail unseres Ticketsystems.
- Nach der Ticketerstellung ruft Sie der nächste freie Mitarbeitende aus dem R&S Networks and Cybersecurity Support-Team an (üblicherweise innerhalb von 30 Minuten).
Hinweis: Der R&S®NC Emergency Support richtet sich ausschließlich an R&S®NC Community Partner oder Vertrags-Kunden (R&S®NC Support).
Service-Anfrage
Falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Service-Team montags bis freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr zur Verfügung (außer an Feiertagen am Standort Würselen, MEZ):
Service Hotline
+49 (0)2405 49936 210
Sie interessieren sich für unsere Services? Fragen Sie diese gerne über das Service-Portal bei uns an.