R&S®NC Support Access
Persönlicher Hersteller-Support für Partner und Security Updates
Sichern Sie sich als R&S®NC Community Partner zuverlässige Unterstützung für Ihre Geräte: Mit R&S®NC Support Access erhalten Sie für Ihr registriertes Gerät Zugang zu persönlichem Hersteller-Support über Portal und Telefon (10/5, Best Effort) sowie auf aktuelle Security Updates für einen sicheren Betrieb. Die Leistungen sind ab der Registrierung verfügbar, die offizielle Laufzeit startet erst im folgenden Quartal – so profitieren Sie je nach Zeitpunkt von bis zu 90 Tagen zusätzlicher Nutzung ohne Mehrkosten. Für eine schnelle Service-Nutzung im Bedarfsfall registrieren Sie R&S®NC Support Access idealerweise direkt beim Deployment bei Ihrem Kunden. Über das Registrierungsportal verwalten Sie alle Registrierungen zentral und behalten jederzeit den Überblick über Support-Zugänge Ihrer Geräte sowie anstehende Verlängerungen.
Hinweis: Alle LANCOM Geräte, die vor dem 01.07.2026 an Partner ausgeliefert wurden, erhalten bis zum 30.06.2028 – also für weitere zwei Jahre – kostenfreien Hersteller-Support, sofern sie sich noch nicht im End of Life-Status befinden. Für diese Übergangszeit ist keine R&S®NC Support Access-Registrierung (vormals LANcare Access) notwendig.
Weitere Informationen finden Sie in den FAQs zum Hersteller-Support für Partner.
Produktmerkmale
- Persönlicher, technischer Hersteller-Support (Portal und Telefon, Best Effort) für ein R&S®LANCOM Gerät – exklusiv für Partner
- 10/5 Service-Zeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ)
- Security Updates für den zuverlässigen, sicheren Gerätebetrieb während der Laufzeit
- Laufzeitbasiert für 1, 3 oder 5 Jahre für alle Gerätetypen erhältlich, verlängerbar bis zum End of Life des Gerätes durch eine erneute Registrierung
- Sofortige Nutzung bei Registrierung, Laufzeitberechnung erst zum nächsten Quartalsstart
Ausblick
Für die Verlängerung von R&S®NC Support Access nach der Erstlaufzeit (1, 3 oder 5 Jahre) ist ein attraktives Vorteilsmodell geplant: Partner, die in technische Expertise mit R&S®NC Academy-Workshops (vormals LANacademy) investieren oder den Support effizient nutzen, sollen künftig von performanceabhängigen Preisvorteilen profitieren – ergänzend zum bestehenden Partner-Discount. Das Modell befindet sich derzeit in Vorbereitung und ist noch nicht Teil des aktuellen Leistungsumfangs.
Vorteile
Persönlicher, technischer Support direkt vom Hersteller – exklusiv für Partner
Benötigen Sie Unterstützung bei Hardwareproblemen, Konfigurationen oder Informationsanfragen? Damit Sie im Supportfall Verzögerungen vermeiden, registrieren Sie R&S®NC Support Access idealerweise bereits bei der Geräte-Inbetriebnahme. Unser Support-Team aus Deutschland und Europa steht Ihnen dann mit 10/5-Verfügbarkeit während der Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr (MEZ) an Wochentagen für praxisnahe Hilfe zur Seite – sowohl für eigene Projekte als auch zur Unterstützung Ihrer Kunden. Unabhängig von Gerätetyp und Partner-Status gilt eine einheitliche SLA auf Best-Effort-Basis, wobei Betriebs- und Netzwerkstörungen anhand Ihrer Angaben priorisiert behandelt werden. Kontaktieren Sie uns bequem über das Support-Portal (für alle Anliegen) oder telefonisch (für Service Incidents und Rückfragen) zum direkten Zugriff auf fundiertes Hersteller-Know-how.
Bis zu 90 Tage Bonus-Nutzung
Ihre erworbene R&S®NC Support Access-Lizenz ist direkt nach der erfolgreichen Registrierung aktiv und kann sofort genutzt werden. Die Berechnung der Laufzeit (1, 3 oder 5 Jahre) beginnt jedoch immer erst zum Start des nächsten Quartals. So erhalten Sie – je nach Zeitpunkt Ihrer Registrierung – bis zu 90 Tage Bonus, also zusätzlicher Nutzungszeit ohne Mehrkosten. Durch die quartalsweise Laufzeit behalten Sie Ihre Renewals deutlich einfacher im Blick. Statt vieler einzelner Termine gibt es nur vier feste Zeitpunkte im Jahr, zu denen Sie Ihre R&S®NC Support Access-Lizenzen prüfen und bei Bedarf verlängern können. Das sorgt für mehr Übersicht und spürbar geringeren Verwaltungsaufwand.
R&S®NC Support Access ist während aller Lifecycle-Phasen eines Geräts bis zum End of Life verfügbar und kann flexibel verlängert werden.
Bedarfsgerechte Service-Erweiterung jederzeit möglich
Mit R&S®NC Support Access bleiben Sie auch bei veränderten Anforderungen jederzeit flexibel: Wechseln Sie bei Bedarf unkompliziert auf R&S®NC Support Direct-Varianten (vormals LANcare Direct) für Leistungen wie 24/7-Verfügbarkeit, differenzierte Service-Level oder definierte Erstreaktionszeiten. Für umfangreiche Projekte ab 500 Geräten steht zudem R&S®NC Support Premium (vormals LANcare Premium) zur Verfügung. So stellen Sie sicher, dass Ihr Service-Angebot skalierbar bleibt und jederzeit optimal zu Ihren Projekten und Kundenanforderungen passt.
Wählen Sie gerne die passenden R&S®NC Support & Replacement-Produkte (vormals LANcare) aus unserem Portfolio mit der praktischenVergleichstabelle.
Hohe Planungssicherheit mit Security Updates
Planen Sie vorausschauend und profitieren Sie von umfassendem Schutz für alle Geräte, um insbesondere in langfristigen Projekten einen zuverlässigen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Hierzu gehört unter anderem der Zugang zu Security Updates des jeweiligen Betriebssystems, um das registrierte Gerät kontinuierlich auf einem aktuellen Sicherheitsstand zu halten.
Weitere Informationen zur Software-Pflege und zum Produktlebenszyklus Ihres Gerätes finden Sie auf der Webseite des Lifecycle Managements.
Neues Registrierungsportal
Zentrales Portal für effizientes Lizenzmanagement
Als Partner kennen Sie das Problem: Viele Geräte, unterschiedliche Lizenzstände und laufende Projekte machen das Support-Management schnell unübersichtlich. Verwalten Sie deshalb alle Support-Registrierungen zentral an einem Ort: Im neuen Registrierungsportal hinterlegen Sie bequem Ihre Geräte und können jederzeit den Support-Status sowie die laufenden R&S®NC Support-Lizenzen (vormals LANcare) einsehen. Das Portal informiert Sie außerdem über bald auslaufende Lizenzen, sodass Sie Verlängerungen rechtzeitig planen können. Voraussetzung für die Nutzung des Registrierungsportals ist lediglich die Verwendung derselben E-Mail-Adresse wie im R&S®NC Community Partnerportal.
Beim Hosting setzen wir auf einen deutschen Anbieter sowie auf eine in Deutschland entwickelte Plattform. So profitieren Sie von einer sicheren Datenverarbeitung und einer ausschließlich europäischen Cloud-Infrastruktur. Weitere Details finden Sie in den Informationen zum Hersteller-Support für Partner.
Bedingungen
- Von den Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr (MEZ) an Wochentagen sind regionale Feiertage am Standort Würselen ausgenommen.
- Die Registrierung von R&S®NC Support Access kann jederzeit erfolgen und ist verlängerbar bis zum End of Life des Gerätes.
- Die Laufzeitzeitberechnung startet jeweils zum 01.01., 01.04., 01.07. oder 01.10. jedes Jahres unabhängig vom Wochentag.
- Das Gerät, für das Sie R&S®NC Support Access einsetzen wollen, muss zum Zeitpunkt der Registrierung in einem einwandfreien, funktionsfähigen Zustand sein.
- R&S®NC Support Access ist an ein bestimmtes Gerät (Seriennummer) gebunden und mit Ausnahme einer Defektbearbeitung nicht übertragbar.
- Für die Inanspruchnahme von R&S®NC Support Access bei einer R&S®LANCOM Unified Firewall muss diese mit der Basic- oder Full-Lizenz betrieben werden. Aus diesem Grund empfehlen wir eine gleichzeitige Registrierung beider Produkte.
- Beim Betrieb mehrerer Geräte als HA-Cluster ist R&S®NC Support Access für jedes einzelne Gerät im Cluster erforderlich.
- Ein Upgrade auf R&S®NC Support Direct oder Premium (vormals LANcare Direct / Premium) ist jederzeit möglich.
- Ein Downgrade von R&S®NC Support Direct oder Premium (vormals LANcare Direct / Premium) auf R&S®NC Support Access ist nur nach Ablauf der jeweiligen Laufzeit möglich.
Es finden die Service- und Supportbedingungen mit Stand vom 01.07.2026 Anwendung.
Unterstützte Geräte
R&S®NC Support Access ist für alle Geräte mit Auslieferungsdatum nach dem 01.07.2026 unabhängig von ihrer Service-Kategorie mit Ausnahme der R&S®LANCOM unmanaged Switches sowie R&S®AirLancer-Produkte und Zubehör erhältlich.
Hinweis: Alle LANCOM Geräte, die vor dem 01.07.2026 an Partner ausgeliefert wurden, erhalten bis zum 30.06.2028 – also für weitere zwei Jahre – kostenfreien Hersteller-Support, sofern sie sich noch nicht im End of Life-Status befinden. Für diese Übergangszeit ist keine R&S®NC Support Access-Registrierung (vormals LANcare Access) notwendig.
Weitere Informationen finden Sie in den FAQs zum Hersteller-Support für Partner.
Ihr Weg zu R&S®NC Support & Replacement
1. Auswählen
Finden Sie das passende Support- oder Replacement-Produkt für Ihr Gerät mit Hilfe der praktischen Übersicht. Bitte beachten Sie, dass für R&S®NC Support Premium individuelle Laufzeiten und Konditionen vereinbart werden können.
Weitere Informationen zu allen R&S®Support & Replacement-Produkten finden Sie im Handbuch.
Bitte beachten Sie, dass in dem Handbuch noch die vorherige Bezeichnung “LANcare” verwendet wird.
2. Kaufen
Als Endkunde beziehen Sie Ihre gewünschte Variante über einen R&S®NC Community Partner oder die Distribution. Als Partner wenden Sie sich gern an Ihre Ansprechperson im Vertrieb der R&S Networks and Cybersecurity. Sie erhalten in beiden Fällen eine Lizenznummer.
Es finden die Service- und Supportbedingungen mit Stand vom 01.07.2026 Anwendung.
3. Registrieren
Zur Aktivierung des Support- oder Replacement-Produkts registrieren Sie dieses für Ihr Gerät online mit Serien- und Lizenznummer. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Partner können alternativ Ihren exklusiven Zugang zum Registrierungsportal für eine zentrale Support-Übersicht nutzen, sofern Sie dafür die gleiche E-Mail-Adresse wie im Partnerportal nutzen. Für die gleichzeitige Registrierung mehrerer Produkte steht in beiden Fällen der Bulk-Import zur Verfügung.
4. Einsetzen
Profitieren Sie von den Absicherungen wie z. B. Security Updates und verlängertem Austausch-Service für Ihr Gerät. Bei R&S®NC Support Access, Direct oder Premium erhalten Sie zusätzlich eine PIN, mit der Sie im Support-Fall den Hersteller-Support per Telefon oder über das Support-Portal kontaktieren können.