R&S®NC Support Direct Advanced 10/5
Direkter 10/5-Support, Security Updates und NBD-Vorabaustausch
Ungelöste technische Rückfragen oder gar Geräteausfälle kosten Nerven, Zeit und damit Geld. Gehen Sie daher direkt von Anfang an auf Nummer sicher und schützen Sie Ihre Investition: Mit R&S®NC Support Direct Advanced 10/5 stehen Ihnen nicht nur sicherheitsrelevante Security Updates sondern auch unser Hersteller-Support mit zugesicherten Erstreaktionszeiten von max. vier Stunden zur Verfügung – bei telefonischer Meldung massiver Betriebsstörungen sogar in nur zwei Stunden. Zusätzlich liefern wir im Schadensfall bereits zum nächsten Werktag ein Ersatzgerät, damit das Netzwerk innerhalb kürzester Zeit wieder voll funktionsfähig ist.
Hinweis: Dieses Produkt wurde umbenannt und hieß vormals LANcare Direct Advanced 10/5. Produktidentität, Funktionalität und Kompatibilität bleiben unverändert.
Produktmerkmale
- Kürzere Downtimes durch den Vorabaustausch bei Hardware-Defekt mit Lieferung zum nächsten Werktag
- Direkter Hersteller-Support mit 10/5-Verfügbarkeit für alle R&S Networks and Cybersecurity Geräte
- Zugesicherte Erstreaktionszeit von max. zwei Stunden bei der telefonischen Meldung massiver Betriebsstörungen (Priorität 1)
- Service-Zeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) mit einer Erstreaktionszeit von max. vier Stunden für Anliegen abseits massiver Betriebsstörungen (Priorität 2)
- Security Updates für den zuverlässigen, sicheren Gerätebetrieb während der Laufzeit
- Laufzeitbasiert für 1, 3 oder 5 Jahre und erhältlich als S-, M-, L- und XL-Variante je nach Gerätetyp, verlängerbar bis max. 5 Jahre durch eine erneute Registrierung.
Nach fünf Jahren bietet R&S Networks and Cybersecurity weiterhin R&S®NC Support Direct 24/7 oder 10/5 an. - Registrierung innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des R&S®LANCOM Gerätes
Vorteile
Schneller Vorabaustausch inklusive Lieferung zum nächsten Werktag
Mit Produkten von der R&S Networks and Cybersecurity entscheiden Sie sich für zuverlässige und langlebige Produkte, aber Ausfälle und Störungen passieren. Mit R&S®NC Support Direct Advanced 10/5 reduzieren Sie die Ausfallzeiten des Netzwerks auf ein Minimum und profitieren für die gewählte Laufzeit von einem Vorabaustausch des Gerätes, für das R&S®NC Support Direct Advanced 10/5 registriert wurde. Bei einer Meldung bis 14 Uhr (MEZ) erhalten Sie bereits zum nächsten Werktag ein Ersatzgerät. So ist Ihr Netzwerk innerhalb kürzester Zeit wieder voll einsatzfähig.
Schnelle, priorisierte Unterstützung direkt vom Hersteller
Bei der Verwaltung und dem effizienten Betrieb von Netzwerken geht eine hohe Systemverfügbarkeit Hand in Hand mit zugesicherten Reaktionszeiten, wenn Probleme entstehen. Greifen Sie daher für das registrierte Gerät auf professionelle Hilfe direkt vom Hersteller zurück – und das unabhängig davon, in welcher Phase des Lifecycle Managements sich das R&S®LANCOM Gerät befindet. Sie profitieren zudem von der priorisierten Behandlung Ihres Anliegens inkl. automatischer Rückrufgarantie. Bei der telefonischen Meldung massiver Betriebsstörungen kümmern wir uns innerhalb von zwei Stunden um Ihr Anliegen, damit Ihre Dienste innerhalb kurzer Zeit wieder einsatzbereit sind.
Für eine optimale Zusammenarbeit empfehlen wir die Teilnahme an dem R&S®NC Academy Specialist Workshop.
Service-Zeiten mit zugesicherten Erstreaktionszeiten
Es gibt Probleme mit der Hardware, Konfigurations- oder Informationsanfragen, bei denen Sie unsere Unterstützung benötigen? Unsere Experten helfen Ihnen während der Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr (MEZ) an Wochentagen weiter (10/5). Ihren Support-Fall behandeln wir mit einer Erstreaktionszeit von max. vier Stunden.
Hohe Planungssicherheit mit Security Updates
Planen Sie vorausschauend und profitieren Sie von umfassendem Schutz für alle Geräte, um insbesondere in langfristigen Projekten einen zuverlässigen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Hierzu gehört unter anderem der Zugang zu Security Updates des jeweiligen Betriebssystems, um das registrierte Gerät kontinuierlich auf einem aktuellen Sicherheitsstand zu halten.
Weitere Informationen zur Software-Pflege und zum Produktlebenszyklus Ihres Gerätes finden Sie auf der Webseite des Lifecycle Managements.
Neues Registrierungsportal
Zentrales Portal für effizientes Lizenzmanagement
Als Partner kennen Sie das Problem: Viele Geräte, unterschiedliche Lizenzstände und laufende Projekte machen das Support-Management schnell unübersichtlich. Verwalten Sie deshalb alle Support-Registrierungen zentral an einem Ort: Im neuen Registrierungsportal hinterlegen Sie bequem Ihre Geräte und können jederzeit den Support-Status sowie die laufenden R&S®NC Support-Lizenzen (vormals LANcare) einsehen. Das Portal informiert Sie außerdem über bald auslaufende Lizenzen, sodass Sie Verlängerungen rechtzeitig planen können. Voraussetzung für die Nutzung des Registrierungsportals ist lediglich die Verwendung derselben E-Mail-Adresse wie im R&S®NC Community Partnerportal.
Beim Hosting setzen wir auf einen deutschen Anbieter sowie auf eine in Deutschland entwickelte Plattform. So profitieren Sie von einer sicheren Datenverarbeitung und einer ausschließlich europäischen Cloud-Infrastruktur. Weitere Details finden Sie in den Informationen zum Hersteller-Support für Partner.
Bedingungen
- Von den Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr (MEZ) an Wochentagen sind regionale Feiertage am Standort Würselen ausgenommen.
- Die Registrierung von R&S®NC Support Direct Advanced muss innerhalb der ersten drei Monate nach Kauf des R&S®LANCOM Gerätes erfolgen und ist bis max. fünf Jahre verlängerbar. Nach fünf Jahren bietet R&S Networks and Cybersecurity weiterhin R&S®NC Support Direct 24/7 oder 10/5 an.
- Das R&S®LANCOM Gerät, für das Sie R&S®NC Support Direct Advanced einsetzen wollen, muss zum Zeitpunkt der Registrierung in einem einwandfreien, funktionsfähigen Zustand sein.
- R&S®NC Support Direct Advanced ist an ein bestimmtes Gerät (Seriennummer) gebunden und nicht übertragbar.
- Für die Inanspruchnahme von R&S®NC Support Direct bei einer R&S®LANCOM Unified Firewall muss diese mit der Basic- oder Full-Lizenz betrieben werden. Aus diesem Grund empfehlen wir eine gleichzeitige Registrierung beider Produkte.
- Mehrere R&S®LANCOM Unified Firewalls im HA-Cluster erfordern insgesamt lediglich eine Registrierung von R&S®NC Support Direct Advanced für alle Geräte, sofern es nur um die Inanspruchnahme des technischen Hersteller-Supports geht. Soll die Möglichkeit des NBD-Vorabaustauschs für alle Geräte gegeben sein, benötigen Sie eine Registrierung von R&S®NC Support (Direct) Advanced für jedes einzelne Gerät.
- Mehrere R&S®LANCOM SD-WAN Gateways / Router im HA-Cluster sowie mehrere R&S®LANCOM Switches im Stack-Verbund erfordern eine Registrierung von R&S®NC Support Direct Advanced für jedes einzelne Gerät.
Es finden die Service- und Supportbedingungen mit Stand vom 01.07.2026 Anwendung.
Vorabaustausch-Bedingungen
- Der Vorabaustausch gilt innerhalb der EU. In Ballungsgebieten erhalten Sie das Ersatzgerät bei Ausfall Ihres R&S®LANCOM Gerätes bereits zum nächsten Werktag. In seltenen Fällen kann sich die Zustellung außerhalb der Ballungsgebiete auf den folgenden Werktag verschieben. Um Informationen über die Möglichkeiten in anderen Ländern zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Distributor. Außerhalb der EU bietet R&S Networks and Cybersecurity R&S®NC Support Direct 24/7 oder 10/5 an.
- R&S Networks and Cybersecurity lässt das defekte Gerät durch einen Kurierdienst bei Ihnen abholen. Der Versand ist für Sie kostenlos.
- Die RMA-Meldung ist jederzeit über das RMA-Formular oder werktags telefonisch möglich (Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr unter +49 (0) 2405 / 49 93 6-210). Ein Vorabaustausch zum nächsten Werktag ist nur möglich, wenn die telefonische Meldung des Support-Falles und der Versand des Austauschgerätes nicht auf einen Feiertag fallen (Anmeldung bis spätestens 14 Uhr).
- An folgenden Tagen kann kein Paketversand durchgeführt werden:
Feste Tage pro Jahr: 01.01. Neujahr, 01.05. Tag der Arbeit, 03.10. Tag der Deutschen Einheit, 01.11. Allerheiligen, 24.12. Heiligabend, 25.12. 1. Weihnachtstag, 26.12. 2. Weihnachtstag, 31.12. Silvester
Variable Tage: Rosenmontag, Karfreitag, Ostermontag, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam
Weitere Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit in Ihre Region (z. B. Inseln) können Sie der Webseite des Paketdienstleisters entnehmen.
Prioritätsstufen
|
Stufe |
Grund |
Reaktionszeit |
Verfügbarkeit |
Kommunikationsweg |
|---|---|---|---|---|
|
Priorität 1 |
|
2 Stunden |
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) |
|
|
Priorität 2 |
|
4 Stunden |
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) |
|
* In dem Fall, dass Sie nicht direkt mit einem unserer Mitarbeitenden verbunden werden, können Sie uns eine Voice-Mail hinterlassen. Wir garantieren Ihnen einen Rückruf innerhalb der im Support-Produkt vereinbarten Reaktionszeiten.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die zugesicherten Reaktionszeiten nicht für Support-Anfragen gelten, die per E-Mail eingereicht werden.
Unterstützte Geräte
R&S®NC Support Direct Advanced ist für Laufzeiten von 1, 3 oder 5 Jahren für alle R&S®LANCOM Geräte mit Ausnahme der unmanaged Switches sowie R&S®AirLancer-Produkte und Zubehör erhältlich.
Die Service-Kategorie Ihres Gerätes finden Sie im jeweiligen Datenblatt.
Downloads
Handbuch R&S®NC Support & Replacement
Bitte beachten Sie, dass in dem Handbuch noch die vorherige Bezeichnung “LANcare” verwendet wird.
Ihr Weg zu R&S®NC Support & Replacement
1. Auswählen
Finden Sie das passende Support- oder Replacement-Produkt für Ihr Gerät mit Hilfe der praktischen Übersicht. Bitte beachten Sie, dass für R&S®NC Support Premium individuelle Laufzeiten und Konditionen vereinbart werden können.
Weitere Informationen zu allen R&S®Support & Replacement-Produkten finden Sie im Handbuch.
Bitte beachten Sie, dass in dem Handbuch noch die vorherige Bezeichnung “LANcare” verwendet wird.
2. Kaufen
Als Endkunde beziehen Sie Ihre gewünschte Variante über einen R&S®NC Community Partner oder die Distribution. Als Partner wenden Sie sich gern an Ihre Ansprechperson im Vertrieb der R&S Networks and Cybersecurity. Sie erhalten in beiden Fällen eine Lizenznummer.
Es finden die Service- und Supportbedingungen mit Stand vom 01.07.2026 Anwendung.
3. Registrieren
Zur Aktivierung des Support- oder Replacement-Produkts registrieren Sie dieses für Ihr Gerät online mit Serien- und Lizenznummer. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Partner können alternativ Ihren exklusiven Zugang zum Registrierungsportal für eine zentrale Support-Übersicht nutzen, sofern Sie dafür die gleiche E-Mail-Adresse wie im Partnerportal nutzen. Für die gleichzeitige Registrierung mehrerer Produkte steht in beiden Fällen der Bulk-Import zur Verfügung.
4. Einsetzen
Profitieren Sie von den Absicherungen wie z. B. Security Updates und verlängertem Austausch-Service für Ihr Gerät. Bei R&S®NC Support Access, Direct oder Premium erhalten Sie zusätzlich eine PIN, mit der Sie im Support-Fall den Hersteller-Support per Telefon oder über das Support-Portal kontaktieren können.