R&S®NC Support Premium 24/7
24/7-Hersteller-Support und Security Updates für Projekte
Höchste Verfügbarkeit eines Netzwerkes ist die Grundlage für den reibungslosen Betrieb von Geschätsprozessen. Damit Sie und Ihre laufenden Projekte im Falle von Netzwerkstörungen oder -ausfällen zuverlässig abgesichert sind, erhalten Sie mit R&S®NC Support Premium 24/7 rund um die Uhr Unterstützung direkt vom Hersteller – bei telefonischer Meldung massiver Betriebsstörungen sogar garantiert innerhalb von 30 Minuten. Um Ausfälle zukünftig zu reduzieren sowie Ursachen und Störungsmuster zu erkennen, sorgen Security Updates sowie regelmäßige Review-Meetings für eine optimierte Performance Ihres Netzwerkes.
Hinweis: Dieses Produkt wurde umbenannt und hieß vormals LANcare Premium Support 24/7 bzw. LANCOM MSP-Care-24/7. Produktidentität, Funktionalität und Kompatibilität bleiben unverändert.
Produktmerkmale
- Full-Service-Paket zur Absicherung von Netzwerkszenarien mit hoher Anforderung an Verfügbarkeit
- Direkter Hersteller-Support mit 10/5 Verfügbarkeit und zusätzlicher 24/7-Notfall-Hotline für Projekte
- Zugesicherte Erstreaktionszeit von max. 30 Minuten bei der telefonischen Meldung massiver Betriebsstörungen (Priorität 1)
- Service-Zeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) mit einer Erstreaktionszeit von max. vier Stunden für Anliegen abseits massiver Betriebsstörungen (Priorität 2)
- Security Updates für den zuverlässigen, sicheren Netzwerkbetrieb
- Kontinuierliche Verbesserung im Rahmen vierteljährlicher Review-Meetings
- Laufzeit und Konditionen werden individuell vereinbart
- R&S®NC Academy Specialist-Zertifizierung mindestens eines Mitarbeitenden wird vorausgesetzt
Vorteile
24/7-Notfall-Hotline inkl. Priorisierung direkt vom Hersteller für Projekte
Im Notfall zählt jede Minute: Rufen Sie uns daher bei massiven Betriebsstörungen des registrierten Gerätes an. Unsere erfahrenen Mitarbeitenden stehen Ihnen innerhalb von nur 30 Minuten mit Rat und Tat zur Seite – für 24 Stunden an 365 Tagen – und das unabhängig davon, in welcher Phase des Lifecycle Managements sich die R&S®LANCOM Geräte befinden. Die Störung wird dank priorisierter Behandlung Ihres Anliegens inkl. automatischer Rückrufgarantie schnellstmöglich behoben, damit Ihre Dienste sofort wieder einsatzbereit sind.
Für eine optimale Zusammenarbeit setzen wir die Teilnahme an dem R&S®NC Academy Specialist Workshop voraus.
Service-Zeiten mit zugesicherten Erstreaktionszeiten
Es gibt Probleme mit der Hardware, Konfigurations- oder Informationsanfragen, bei denen Sie unsere Unterstützung benötigen? Unsere Experten helfen Ihnen während der Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr (MEZ) an Wochentagen weiter (10/5). Ihren Support-Fall behandeln wir mit einer Erstreaktionszeit von max. vier Stunden.
Hohe Planungssicherheit mit Security Updates
Planen Sie vorausschauend und profitieren Sie von umfassendem Schutz für alle Geräte, um insbesondere in langfristigen Projekten einen zuverlässigen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Hierzu gehört unter anderem der Zugang zu Security Updates des jeweiligen Betriebssystems, um das registrierte Gerät kontinuierlich auf einem aktuellen Sicherheitsstand zu halten.
Weitere Informationen zur Software-Pflege und zum Produktlebenszyklus Ihres Gerätes finden Sie auf der Webseite des Lifecycle Managements.
Laufzeit & Konditionen entsprechend der Bedürfnisse
LANCOM erarbeitet gemeinsam mit Ihnen einen individuell auf Ihre Bedürfnisse passenden R&S®NC Support Premium 24/7.
Es finden die Service- und Supportbedingungen mit Stand vom 01.07.2026 Anwendung.
Weiterentwicklung inklusive
R&S®NC Support Premium 24/7 ist ein Service, der über die reine Störungsbeseitigung hinausgeht. Denn vierteljährlich durchgeführte Review-Meetings helfen Ihnen, aus zurückliegenden Supportfällen Optimierungsvorschläge und Trends abzuleiten.
Neues Registrierungsportal
Zentrales Portal für effizientes Lizenzmanagement
Als Partner kennen Sie das Problem: Viele Geräte, unterschiedliche Lizenzstände und laufende Projekte machen das Support-Management schnell unübersichtlich. Verwalten Sie deshalb alle Support-Registrierungen zentral an einem Ort: Im neuen Registrierungsportal hinterlegen Sie bequem Ihre Geräte und können jederzeit den Support-Status sowie die laufenden R&S®NC Support-Lizenzen (vormals LANcare) einsehen. Das Portal informiert Sie außerdem über bald auslaufende Lizenzen, sodass Sie Verlängerungen rechtzeitig planen können. Voraussetzung für die Nutzung des Registrierungsportals ist lediglich die Verwendung derselben E-Mail-Adresse wie im R&S®NC Community Partnerportal.
Beim Hosting setzen wir auf einen deutschen Anbieter sowie auf eine in Deutschland entwickelte Plattform. So profitieren Sie von einer sicheren Datenverarbeitung und einer ausschließlich europäischen Cloud-Infrastruktur. Weitere Details finden Sie in den Informationen zum Hersteller-Support für Partner.
Buchung
Buchung nach schriftlichem Angebot
Gerne erstellen wir Ihnen zu R&S®NC Support Premium 24/7 Ihr individuelles Angebot. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter: +49 (0) 2405 / 49 93 6-210 oder per E-Mail unter services.rs-nc@rohde-schwarz.com.
Service-Zeiten
Die Service Hotline erreichen Sie montags bis freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr (außer an Feiertagen am Standort Würselen (MEZ)).
Prioritätsstufen
|
Stufe |
Grund |
Reaktionszeit |
Verfügbarkeit |
Kommunikationsweg |
|---|---|---|---|---|
|
Priorität 1 |
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30 Minuten |
24/7 |
|
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Priorität 2 |
|
4 Stunden |
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (MEZ) |
|
* In dem Fall, dass Sie nicht direkt mit einem unserer Mitarbeitenden verbunden werden, können Sie uns eine Voice-Mail hinterlassen. Wir garantieren Ihnen einen Rückruf innerhalb der im Support-Produkt vereinbarten Reaktionszeiten.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die zugesicherten Reaktionszeiten nicht für Support-Anfragen gelten, die per E-Mail eingereicht werden.
Downloads
Handbuch R&S®NC Support & Replacement
Bitte beachten Sie, dass in dem Handbuch noch die vorherige Bezeichnung “LANcare” verwendet wird.
Ihr Weg zu R&S®NC Support & Replacement
1. Auswählen
Finden Sie das passende Support- oder Replacement-Produkt für Ihr Gerät mit Hilfe der praktischen Übersicht. Bitte beachten Sie, dass für R&S®NC Support Premium individuelle Laufzeiten und Konditionen vereinbart werden können.
Weitere Informationen zu allen R&S®Support & Replacement-Produkten finden Sie im Handbuch.
Bitte beachten Sie, dass in dem Handbuch noch die vorherige Bezeichnung “LANcare” verwendet wird.
2. Kaufen
Als Endkunde beziehen Sie Ihre gewünschte Variante über einen R&S®NC Community Partner oder die Distribution. Als Partner wenden Sie sich gern an Ihre Ansprechperson im Vertrieb der R&S Networks and Cybersecurity. Sie erhalten in beiden Fällen eine Lizenznummer.
Es finden die Service- und Supportbedingungen mit Stand vom 01.07.2026 Anwendung.
3. Registrieren
Zur Aktivierung des Support- oder Replacement-Produkts registrieren Sie dieses für Ihr Gerät online mit Serien- und Lizenznummer. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Partner können alternativ Ihren exklusiven Zugang zum Registrierungsportal für eine zentrale Support-Übersicht nutzen, sofern Sie dafür die gleiche E-Mail-Adresse wie im Partnerportal nutzen. Für die gleichzeitige Registrierung mehrerer Produkte steht in beiden Fällen der Bulk-Import zur Verfügung.
4. Einsetzen
Profitieren Sie von den Absicherungen wie z. B. Security Updates und verlängertem Austausch-Service für Ihr Gerät. Bei R&S®NC Support Access, Direct oder Premium erhalten Sie zusätzlich eine PIN, mit der Sie im Support-Fall den Hersteller-Support per Telefon oder über das Support-Portal kontaktieren können.
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Lösungen oder möchten Sie ein Projekt mit uns besprechen? Wir finden gemeinsam die passende Lösung.
Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, so erreicht Ihre Anfrage direkt die richtigen Expert:innen.
Vertrieb Deutschland: +49 (0)2405 49936 333
Vertrieb International: +49 (0)2405 49936 122