Support fabricant partenaires

Les partenaires R&S®NC Community continueront de bénéficier gratuitement de notre support technique constructeur pour les appareils acquis avant le 1er juillet 2026 pendant deux années supplémentaires, à condition que ces appareils n’aient pas encore atteint leur statut End of Life (EN). Ainsi, aucune action supplémentaire n’est nécessaire dans un premier temps pour les installations existantes : les appareils déjà en service peuvent continuer à être exploités et pris en charge comme d’habitude. 

Ce n’est qu’après cette phase transitoire, à partir du 30 juin 2028, qu’il sera nécessaire d’acquérir au minimum le produit de support R&S®NC Support Access (EN) pour chaque appareil devant continuer à bénéficier du support. Nos collaborateurs du service support se tiennent également à votre disposition pour vous informer personnellement et en détail des changements dans le cadre d’un cas de support.

Depuis le 1er juillet 2026, vous avez la possibilité d'enregistrer vos appareils existants sur le nouveau portail d'enregistrement afin de pouvoir suivre à tout moment leur niveau d'assistance. Les appareils existants se verront automatiquement attribuer le niveau de support « Support existant » dans l’aperçu. Les droits de support existants resteront ainsi visibles et gérables de manière centralisée.

Oui — mais uniquement après l’expiration de la période transitoire, le 30 juin 2028. Après cette date, le produit R&S®NC Support Access (EN) sera au minimum requis pour tous les partenaires afin de continuer à bénéficier du support constructeur pour les « appareils existants acquis avant le 1er juillet 2026 ».

Tous les partenaires continueront de bénéficier du support constructeur pour les Appareils R&S Networks and Cybersecurity livrés avant le 1er juillet 2026 pendant deux années supplémentaires (au plus tard jusqu’à la fin de vie du produit – EOL). Pour ces appareils, vous pourrez donc continuer à nous contacter directement pendant les heures de service — comme d’habitude via le portail de support ou par téléphone.

Nos offres numériques gratuites en libre-service — telles que la Knowledge Base (EN), le chatbot IA ou le site d’enregistrement (EN) — resteront naturellement disponibles 24h/24 et continueront d’être développées. Une nouveauté est par exemple introduite dans le domaine des enregistrements : à partir du 1er juillet 2026, vous pourrez utiliser le nouveau portail d’enregistrement des licences R&S®NC Support. Si des appareils existants y sont enregistrés, ils recevront automatiquement le niveau de support « Support existant », à condition qu’aucune variante R&S®NC Support supplémentaire (par ex. R&S®NC Support Direct) ne soit enregistrée sur l’appareil. Vous pourrez ainsi conserver une vue centralisée et claire de tous vos droits de support.

Lorsque l’appareil atteint le statut de cycle de vie End of Life (généralement 5 ans après l’End of Sale), tout droit au support constructeur prend fin — indépendamment de la durée d’une éventuelle disposition transitoire. La période transitoire jusqu’au 30 juin 2028 s’applique uniquement aux appareils qui n’auront pas atteint le statut End of Life d’ici cette date.

Le critère déterminant pour la classification en tant qu’« appareil existant avant le 1er juillet 2026 » est la date de livraison par la distribution. Cette date est enregistrée lorsque l’appareil est emballé et expédié par le distributeur. Si cette date est antérieure au 1er juillet 2026, l’appareil relève de la disposition transitoire et continuera à bénéficier du support technique constructeur pour les partenaires pendant la période définie (maximum de deux ans ou jusqu’à la fin de vie du produit – EOL).

Pour bénéficier de la disposition transitoire destinée aux partenaires, ce n’est pas la date de mise en service qui est déterminante, mais la date de livraison par la distribution. Si l’appareil a été expédié par la distribution avant le 1er juillet 2026, il est considéré comme un appareil existant, indépendamment de sa date d’installation, et relève de la disposition transitoire.

La principale différence réside dans le groupe cible et l’étendue des prestations - en particulier en ce qui concerne les délais de réaction. Le choix de la variante support appropriée constitue également une décision consciente en matière de disponibilité et de sécurité d’exploitation et représente donc une gestion active des risques opérationnels :

R&S®NC Support Access est spécialement conçu pour les partenaires et offre une couverture de base pour tous les types d’appareils avec un support best-effort personnalisé pendant les heures de service. Grâce au calcul de la durée de validité débutant uniquement au prochain trimestre, les partenaires gardent facilement une vue d’ensemble des renouvellements et bénéficient jusqu’à 90 jours d’utilisation bonus.

R&S®NC Support Direct offre un niveau supérieur de prévisibilité et de réduction des risques grâce à un support SLA prioritaire incluant des délais de réaction garantis — soit pendant les heures de service, soit 24h/24 et 7j/7 avec une hotline d’urgence. Les variantes Advanced incluent en outre un remplacement anticipé des appareils défectueux en cas d’incident. R&S®NC Support Direct peut être utilisé aussi bien par les partenaires que par les clients finaux et convient particulièrement aux appareils critiques pour l’activité.

Les mises à jour de sécurité pendant la durée de validité sont incluses dans toutes les variantes support afin de soutenir une planification d’investissement à long terme. Toutes les variantes R&S®NC Support peuvent être gérées via le nouveau portail d’enregistrement. Vous trouverez une vue d’ensemble détaillée de toutes les prestations R&S®NC Support (EN) dans notre Aperçu du service et du support (EN).

Oui, une évolution de R&S®NC Support Access vers des variantes support supérieures telles que R&S®NC Support Direct est possible à tout moment par l’achat et l’enregistrement d’une variante R&S®NC Support Direct. Cela vous permet d’adapter de manière flexible votre concept de support à des exigences croissantes ou à des risques opérationnels changeants — par exemple en cas d’exigences accrues de disponibilité, de délais de réaction définis ou de besoin d’accessibilité étendue 24h/24 et 7j/7.

Lors du passage à R&S®NC Support Direct, une nouvelle durée de validité démarre ; toute durée R&S®NC Support Access existante est alors remplacée.

Actuellement, aucune connexion API n’est disponible pour le portail d’enregistrement. Son utilisation se fait actuellement exclusivement via l’interface web. Une intégration API correspondante est toutefois déjà en cours de planification.

Oui, cela est tout à fait possible. Le portail d’enregistrement prend en charge la gestion et l’enregistrement de plusieurs appareils via un import en masse. Comme sur l’ancien site d’enregistrement, vous pouvez enregistrer et modifier facilement vos appareils via un import CSV. Cela permet de gérer rapidement des parcs d’appareils plus importants de manière standardisée et avec un effort administratif considérablement réduit. Les installations de grande taille bénéficient ainsi d’un traitement efficace et d’une vue d’ensemble permanente de leurs réservations R&S®NC Support.

Oui. Toutes les adresses e-mail enregistrées dans le portail partenaire (PRM) de votre entreprise peuvent s’inscrire dans le portail d'enregistrement. Les utilisateurs autorisés verront le même tableau de bord centralisé et auront accès aux mêmes informations relatives aux appareils et à R&S®NC Support. Cela garantit que plusieurs personnes de votre entreprise peuvent travailler simultanément et de manière transparente avec le portail.