Service & Support

Mises à jour de sécurité

Inclus dans la LLW

Support du fabricant et contrat de support

pour les partenaires de la R&S®NC Community

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Disponibilité / validité

Mondial

Mondial

Dans l’UE³

Mondial

Dans l’UE³

Mondial

Mondial

Dans l’UE³

Dans l’UE³

Dans l’UE³

Hotline d’urgence 24h/24 et 7j/7 pour incidents critiques (priorité 1)

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Temps de première réponse (priorité 1)

« Best Effort »

2 heures

2 heures

30 minutes

30 minutes

2 heures

30 minutes

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Temps de première réponse (priorité 2)

« Best Effort »

4 heures

4 heures

4 heures

4 heures

4 heures

4 heures

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Service de remplacement

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Pendant la durée du contrat

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Pendant la durée du contrat

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5 ans

5 ans

Pendant la durée du contrat

Extension avec échange anticipé NBD (Next Business Day)

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Durée

1, 3 ou 5 ans

1, 3 ou 5 ans

1, 3 ou 5 ans

1, 3 ou 5 ans

1, 3 ou 5 ans

Personnalisée

Personnalisée

Jusqu’à EOL

(min. 5 ans)

Jusqu’à EOL

(min. 5 ans)

Jusqu’à EOL

(max. 10 ans)

Prolongation

Jusqu’à EOL

Jusqu’à EOL

Jusqu’à 5 ans¹

Jusqu’à EOL

Jusqu’à 5 ans¹

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Valable pour tous les produits R&S®LANCOM²

Pour les projets à partir de 500 appareils

Pour les projets à partir de 500 appareils

Sauf les switchs

Sauf les switchs LLW

Uniquement les switchs LLW

Enregistrement

À tout moment

À tout moment

Dans les 3 mois suivant l’achat de l’appareil

À tout moment

Dans les 3 mois suivant l’achat de l’appareil

À tout moment

À tout moment

Dans les 3 mois suivant l’achat de l’appareil

Dans les 3 mois suivant l’achat de l’appareil

À tout moment