Contact du support
Service client pour les questions techniques.
Veuillez noter que toutes les demandes d’assistance sont traitées exclusivement en allemand ou en anglais. Cela s’applique également aux liens et aux fichiers téléchargeables présentés ici, à l’exception des Digital Assistants, qui font partie des services en libre-service.
Information relative à la dénomination de l’entreprise : Depuis le 1er juillet 2026, LANCOM Systems s’appelle Rohde & Schwarz Networks and Cybersecurity. Les informations produits et les supports de communication sont donc publiés sous la nouvelle dénomination de l’entreprise. L’ancienne désignation produit est indiquée à titre complémentaire afin de faciliter l’identification et la recherche des produits. L’identité, les fonctionnalités et la compatibilité des produits restent inchangées.
Portail d'assistance (support portal)
Pour les produits LANCOM et R&S®LANCOM
En tant que partenaire de la R&S®NC Community (anciennement LANcommunity) ou client bénéficiant du R&S®NC Support (EN) (anciennement LANcare), vous pouvez nous signaler directement vos demandes techniques et incidents via le portail ou par téléphone. Vous bénéficiez ainsi d’un support direct du fabricant ainsi que d’une assistance rapide en cas de problèmes techniques.
* L’assistance générale aux partenaires s’applique uniquement aux appareils LANCOM dont la date de livraison est antérieure au 1er juillet 2026. Pour bénéficier de l’assistance pour les nouveaux appareils R&S®LANCOM livrés à partir du 1er juillet 2026, les partenaires doivent simplement enregistrer le service R&S®NC Support (EN) pour leur appareil.
Portail de service (service portal)
Pour les produits LANCOM et R&S®LANCOM
Dans le portail de service, vous pouvez notamment nous adresser directement vos demandes concernant les licences UF ainsi que l’administration de l’Advanced VPN Client et du R&S®LMC. Le portail est également l’interlocuteur approprié pour signaler des défauts matériels, poser des questions sur l’enregistrement des options d’appareil et soumettre des demandes de service.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question relative au service après-vente. Notre équipe du service après-vente se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (sauf les jours fériés), pour répondre à vos questions concernant l'enregistrement des produits R&S®LANCOM (site de Würselen, heure d'Europe centrale).
Portail client my R&S (customer portal)
Pour les produits R&S Cybersecurity
Grâce à votre accès à my Rohde & Schwarz, vous disposez d’une vue centralisée de tous vos équipements RSCS ainsi que des services associés. Depuis le portail, vous pouvez consulter les informations relatives à vos appareils, télécharger les micrologiciels, logiciels et pilotes, créer et suivre des demandes d’assistance, et collaborer directement avec le support technique.
Support pour les clients finaux
Pour les demandes de support des utilisateurs finaux, nous recommandons en priorité de s’adresser à un partenaire R&S®NC Community local. Nos partenaires qualifiés, issus du commerce spécialisé ou de sociétés de services informatiques, peuvent à leur tour faire appel au support du fabricant, ce qui leur permet de fournir une assistance rapide et efficace. Si vous n’avez pas encore d’interlocuteur, notre outil de recherche de partenaires vous aidera certainement à en trouver un rapidement:
