Service & Support
Hinweis zur Produktbezeichnung:
Im Zuge der Umstellung auf Rohde & Schwarz Networks and Cybersecurity werden bestehende LANCOM und LANcare-Produkte künftig unter neuen Bezeichnungen geführt (R&S®LANCOM und R&S®NC Support / Replacement). Die bisherige Produktbezeichnung wird ergänzend angegeben, um eine eindeutige Auffindbarkeit und Zuordnung der Produkte zu unterstützen. Produktidentität, Funktionalität und Kompatibilität bleiben unverändert.
Für jede IT-Herausforderung passgenaue Services
Mit der Gewissheit, auch in brenzligen Situationen auf einen starken Rückhalt direkt vom Hersteller bauen zu können, lassen sich Herausforderungen beim Netzwerkbetrieb leichter meistern. Dabei entscheiden Sie, was Sie wann benötigen – zuverlässige Absicherung Ihrer Geräte für einen effizienten, langfristigen Betrieb (R&S®NC Support & Replacement), punktuelle Ad-hoc-Unterstützung bei Netzwerkoptimierung und -administration (Services) oder praxisorientieres Wissen in Workshops (R&S®NC Academy).
Service & Support-Portfolio im Überblick
| R&S®NC Support | |||
|---|---|---|---|
| Produkt Name | Produkt Info | ||
|
R&S®NC Support Access |
NEU – Exklusiv für Partner: Zugang zum persönlichen Hersteller-Support und Security Updates für Geräte |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Support Direct 10/5 |
Direkter, priorisierter 10/5-Hersteller-Support und Security Updates für Geräte, zugesicherte Erstreaktionszeiten (2 bis 4 Stunden) |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Support Direct Advanced 10/5 |
Direkter, priorisierter 10/5-Hersteller-Support und Security Updates für Geräte, NBD-Vorabaustausch (10/5/NBD), zugesicherte Erstreaktionszeiten (2 bis 4 Stunden) |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Support Direct 24/7 |
Direkter, priorisierter 10/5-Hersteller-Support inkl. 24/7-Notfall-Hotline und Security Updates für Geräte, zugesicherte Erstreaktionszeiten (ab 30 Min.) |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Support Direct Advanced 24/7 |
Direkter, priorisierter 10/5-Hersteller-Support inkl. 24/7-Notfall-Hotline und Security Updates für Geräte, NBD-Vorabaustausch (24/7/NBD), zugesicherte Erstreaktionszeiten (ab 30 Min.) |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Support Premium 10/5 |
Priorisierter 10/5-Hersteller-Support und Security Updates für Projekte, zugesicherte Erstreaktionszeiten (2 bis 4 Stunden) |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Support Premium 24/7 |
Priorisierter 10/5-Hersteller-Support inkl. 24/7-Notfall-Hotline und Security Updates für Projekte, zugesicherte Erstreaktionszeiten (ab 30 Min.) |
Mehr Informationen |
| R&S®NC Replacement | |||
|---|---|---|---|
| Produkt Name | Produkt Info | ||
|
R&S®NC Replacement Basic |
Security Updates bis EOL (min. 5 Jahre) und 5 Jahre Austausch-Service (Versand innerhalb von 5 Tagen (8/5/5Days)) |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Replacement Advanced |
Security Updates bis EOL (min. 5 Jahre) und 5 Jahre NBD-Vorabaustausch (Lieferung innerhalb eines Werktages (8/5/NBD)) |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC NBD Replacement |
Next Business Day (NBD)-Vorabaustausch bei Defekt eines Enterprise-Switches bis zum End of Life-Status (max. 10 Jahre) |
Mehr Informationen |
| Services | |||
|---|---|---|---|
| Produkt Name | Produkt Info | ||
|
R&S®NC WLAN Survey Service |
Professionelle Netzwerkplanung für effiziente WLAN-Infrastrukturen inkl. optimaler WLAN-Ausleuchtung und Kostenabschätzung als Off-site- oder On-site-Termin |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Config Service |
Professionelle Anpassung Ihrer Hardwarekonfiguration durch Experten der R&S Networks and Cybersecurity als Remote-Sitzung oder On-site-Termin |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Extended Support Times |
Exklusive Support-Bereitschaft zu Zeitfenstern außerhalb der regulären Geschäftszeiten mit minimalen Reaktionszeiten, z.B. für Wartungsarbeiten und Arbeiten ohne Kunden- und Besucherverkehr |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Emergency Support |
Professioneller Notfall-Support durch Experten der R&S Networks and Cybersecurity mit einer gewöhnlichen Reaktionszeit von max. 30 Minuten nach Ticketerstellung |
Mehr Informationen |
|
R&S®NC Consulting Day |
Umfassende Beratung zur Weiterentwicklung Ihres bestehenden Netzwerkes inkl. Benchmarking und Optimierung der Netzwerk-Performance als Remote-Sitzung oder On-site-Termin |
Mehr Informationen |
| Schulungen und Trainings | |||
|---|---|---|---|
| Produkt Name | Produkt Info | ||
|
R&S®NC Academy |
In der R&S®NC Academy finden Sie eine Vielzahl an spannenden Workshop-Angeboten rund um die R&S Networks and Cybersecurity Produktpalette und die Inbetriebnahme und Administration von Netzwerken. |
Mehr Informationen |
Vergleich der R&S®NC Support- & Replacement-Varianten
(vormals LANcare)
|
Support (exklusiv für Partner) |
Support |
Support |
Support |
Support |
Support |
Support |
Replacement |
Replacement |
Replacement |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Security Updates |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
in LLW enthalten |
|
Hersteller-Support & Support-Vertrag |
für R&S®NC Community Partner |
|
|
|
|
|
|
– |
– |
– |
|
Verfügbarkeit / Gültigkeit |
Weltweit |
Weltweit |
Innerhalb der EU³ |
Weltweit |
Innerhalb der EU³ |
Weltweit |
Weltweit |
Innerhalb der EU³ |
Innerhalb der EU³ |
Innerhalb der EU³ |
|
24/7-Notfall-Hotline für massive Betriebsstörungen (Priorität 1) |
– |
– |
– |
|
|
– |
|
– |
– |
– |
|
Erstreaktionszeit (Priorität 1) |
Best Effort |
2 Stunden |
2 Stunden |
30 Minuten |
30 Minuten |
2 Stunden |
30 Minuten |
– |
– |
– |
|
Erstreaktionszeit (Priorität 2) |
Best Effort |
4 Stunden |
4 Stunden |
4 Stunden |
4 Stunden |
4 Stunden |
4 Stunden |
– |
– |
– |
|
Austausch-Service |
– |
– |
Während der Laufzeit |
– |
Während der Laufzeit |
– |
– |
5 Jahre |
5 Jahre |
Während der LLW |
|
Erweiterung um NBD-Vorabaustausch |
– |
– |
|
– |
|
– |
– |
– |
|
|
|
Laufzeit |
1, 3 oder 5 Jahre |
1, 3 oder 5 Jahre |
1, 3 oder 5 Jahre |
1, 3 oder 5 Jahre |
1, 3 oder 5 Jahre |
Individuell |
Individuell |
Bis EOL (min. 5 Jahre) |
Bis EOL (min. 5 Jahre) |
Bis EOL (max. 10 Jahre) |
|
Verlängerung |
bis EOL |
bis EOL |
bis 5 Jahre¹ |
bis EOL |
bis 5 Jahre¹ |
– |
– |
– |
– |
– |
|
Gültigkeit für alle R&S®LANCOM Produkte² |
|
|
|
|
|
für Projekte ab 500 Geräte |
für Projekte ab 500 Geräte |
außer Switches |
außer LLW-Switches |
Nur LLW-Switches |
|
Registrierung |
Jederzeit |
Jederzeit |
Innerhalb von 3 Monaten nach Gerätekauf |
Jederzeit |
Innerhalb von 3 Monaten nach Gerätekauf |
Jederzeit |
Jederzeit |
Innerhalb von 3 Monaten nach Gerätekauf |
Innerhalb von 3 Monaten nach Gerätekauf |
Jederzeit |
Hinweise
¹ R&S®NC Support Direct Advanced kann maximal bis zum fünften Jahr verlängert werden. Alternativ können Sie R&S®NC Support Direct für das Gerät registrieren. Hierdurch erhalten Sie weiterhin Hersteller-Support.
² Ausnahmen sind unmanaged Switches sowie R&S®AirLancer-Produkte und Zubehör. Für virtuelle Produkte empfehlen sich R&S®NC Support-Produkte ohne Vorabaustausch.
³ Ballungsgebiete außer Inseln und Überseegebiete
Definitionen
EOS: End of Sale, Tag des offiziellen Verkaufsstopps des Produktes durch R&S Networks and Cybersecurity
EOL: End of Life, End of Sale + 5 Jahre
LLW: Limited Lifetime Warranty für Enterprise-Switches, weitere Informationen finden Sie im Infopaper: Limited Lifetime Warranty
Bezug von R&S®NC Support & Replacement
1. Auswählen
Finden Sie das passende Support- oder Replacement-Produkt für Ihr Gerät mit Hilfe der praktischen Übersicht. Bitte beachten Sie, dass für R&S®NC Support Premium individuelle Laufzeiten und Konditionen vereinbart werden können.
2. Kaufen
Als Endkunde beziehen Sie Ihre gewünschte Variante über einen R&S®NC Community Partner oder die Distribution. Als Partner wenden Sie sich gern an Ihre Ansprechperson im Vertrieb der R&S Networks and Cybersecurity. Sie erhalten in beiden Fällen eine Lizenznummer.
3. Registrieren
Zur Aktivierung des Support- oder Replacement-Produkts registrieren Sie dieses für Ihr Gerät online mit Serien- und Lizenznummer. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Partner können alternativ Ihren Zugang zum exklusiven Registrierungsportal für eine zentrale Übersicht nutzen. Für die gleichzeitige Registrierung mehrerer Produkte steht in beiden Fällen der Bulk-Import zur Verfügung.
4. Einsetzen
Profitieren Sie von den Absicherungen wie z. B. Security Updates und verlängertem Austausch-Service für Ihr Gerät. Bei R&S®NC Support Direct oder R&S®NC Support Premium erhalten Sie zusätzlich eine PIN, mit der Sie im Service-Fall das Support-Portal nutzen und den Hersteller-Support kontaktieren können.
Weitere Informationen zu allen R&S®Support & Replacement-Produkten finden Sie im Handbuch.
Bitte beachten Sie, dass in dem Handbuch noch die vorherige Bezeichnung “LANcare” verwendet wird.
Es finden die Service- und Supportbedingungen mit Stand vom 01.07.2026 Anwendung.
Links & Downloads
Produktarchiv
Support-Produkte, die den End of Sale (EOS)- oder End of Life (EOL)-Status erreicht haben, finden Sie in dem Produktarchiv Service & Support.
Publikationen
In den Publikationen finden Sie alle Veröffentlichungen an einem Ort: Von Dokumentationen und Anleitungen über Whitepaper bis hin zu Produktübersichten und -vergleichen.
Referenzen
Wie performen R&S Networks and Cybersecurity Produkte im tatsächlichen Einsatz? Sehen Sie sich im Referenzportal die Referenzprojekte und Kundenstimmen an.
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Lösungen oder möchten Sie ein Projekt mit uns besprechen? Wir finden gemeinsam die passende Lösung.
Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, so erreicht Ihre Anfrage direkt die richtigen Expert:innen.
Vertrieb Deutschland: +49 (0)2405 49936 333
Vertrieb International: +49 (0)2405 49936 122