Support
langfristig. planbar. investitionssicher.
Mit R&S®NC Support sichern Sie sich Sorgenfreiheit auf lange Sicht: Als starke Basis für den kontinuierlichen, sicheren Geschäftsbetrieb sind mit den Support-Produkten Kosten und Leistungen von Beginn an kalkulierbar, damit R&S Networks and Cybersecurity Geräte langfristig abgesichert sind. Die konsistente Unterstützung steht je nach gewählter Variante in Form von Hersteller-Support mit zugesicherten Service- und Reaktionszeiten und Security Updates zur Verfügung. Zusätzlich bieten die Advanced-Varianten den Vorabaustausch des Gerätes.
Hinweis: Diese Produkte wurden umbenannt und hießen vormals LANcare. Produktidentität, Funktionalität und Kompatibilität bleiben unverändert.
R&S®NC Support-Produkte im Überblick
| Produkt Name | Produkt Info | ||
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R&S®NC Support Access |
NEU – Exklusiv für Partner: Zugang zum persönlichen Hersteller-Support und Security Updates für Geräte |
Mehr Informationen |
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R&S®NC Support Direct 10/5 |
Direkter, priorisierter 10/5-Hersteller-Support und Security Updates für Geräte, zugesicherte Erstreaktionszeiten (2 bis 4 Stunden) |
Mehr Informationen |
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R&S®NC Support Direct Advanced 10/5 |
Direkter, priorisierter 10/5-Hersteller-Support und Security Updates für Geräte, NBD-Vorabaustausch (10/5/NBD), zugesicherte Erstreaktionszeiten (2 bis 4 Stunden) |
Mehr Informationen |
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R&S®NC Support Direct 24/7 |
Direkter, priorisierter 10/5-Hersteller-Support inkl. 24/7-Notfall-Hotline und Security Updates für Geräte, zugesicherte Erstreaktionszeiten (ab 30 Min.) |
Mehr Informationen |
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R&S®NC Support Direct Advanced 24/7 |
Direkter, priorisierter 10/5-Hersteller-Support inkl. 24/7-Notfall-Hotline und Security Updates für Geräte, NBD-Vorabaustausch (24/7/NBD), zugesicherte Erstreaktionszeiten (ab 30 Min.) |
Mehr Informationen |
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R&S®NC Support Premium 10/5 |
Priorisierter 10/5-Hersteller-Support und Security Updates für Projekte, zugesicherte Erstreaktionszeiten (2 bis 4 Stunden) |
Mehr Informationen |
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R&S®NC Support Premium 24/7 |
Priorisierter 10/5-Hersteller-Support inkl. 24/7-Notfall-Hotline und Security Updates für Projekte, zugesicherte Erstreaktionszeiten (ab 30 Min.) |
Mehr Informationen |
Vergleich der R&S®NC Support- & Replacement-Varianten
(vormals LANcare)
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Support (exklusiv für Partner) |
Support |
Support |
Support |
Support |
Support |
Support |
Replacement |
Replacement |
Replacement |
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Security Updates |
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in LLW enthalten |
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Hersteller-Support & Support-Vertrag |
für R&S®NC Community Partner |
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Verfügbarkeit / Gültigkeit |
Weltweit |
Weltweit |
Innerhalb der EU³ |
Weltweit |
Innerhalb der EU³ |
Weltweit |
Weltweit |
Innerhalb der EU³ |
Innerhalb der EU³ |
Innerhalb der EU³ |
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24/7-Notfall-Hotline für massive Betriebsstörungen (Priorität 1) |
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Erstreaktionszeit (Priorität 1) |
Best Effort |
2 Stunden |
2 Stunden |
30 Minuten |
30 Minuten |
2 Stunden |
30 Minuten |
– |
– |
– |
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Erstreaktionszeit (Priorität 2) |
Best Effort |
4 Stunden |
4 Stunden |
4 Stunden |
4 Stunden |
4 Stunden |
4 Stunden |
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Austausch-Service |
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Während der Laufzeit |
– |
Während der Laufzeit |
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5 Jahre |
5 Jahre |
Während der LLW |
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Erweiterung um NBD-Vorabaustausch |
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– |
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Laufzeit |
1, 3 oder 5 Jahre |
1, 3 oder 5 Jahre |
1, 3 oder 5 Jahre |
1, 3 oder 5 Jahre |
1, 3 oder 5 Jahre |
Individuell |
Individuell |
Bis EOL (min. 5 Jahre) |
Bis EOL (min. 5 Jahre) |
Bis EOL (max. 10 Jahre) |
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Verlängerung |
bis EOL |
bis EOL |
bis 5 Jahre¹ |
bis EOL |
bis 5 Jahre¹ |
– |
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– |
– |
– |
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Gültigkeit für alle R&S®LANCOM Produkte² |
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für Projekte ab 500 Geräte |
für Projekte ab 500 Geräte |
außer Switches |
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Nur LLW-Switches |
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Registrierung |
Jederzeit |
Jederzeit |
Innerhalb von 3 Monaten nach Gerätekauf |
Jederzeit |
Innerhalb von 3 Monaten nach Gerätekauf |
Jederzeit |
Jederzeit |
Innerhalb von 3 Monaten nach Gerätekauf |
Innerhalb von 3 Monaten nach Gerätekauf |
Jederzeit |
Hinweise
¹ R&S®NC Support Direct Advanced kann maximal bis zum fünften Jahr verlängert werden. Alternativ können Sie R&S®NC Support Direct für das Gerät registrieren. Hierdurch erhalten Sie weiterhin Hersteller-Support.
² Ausnahmen sind unmanaged Switches sowie R&S®AirLancer-Produkte und Zubehör. Für virtuelle Produkte empfehlen sich R&S®NC Support-Produkte ohne Vorabaustausch.
³ Ballungsgebiete außer Inseln und Überseegebiete
Definitionen
EOS: End of Sale, Tag des offiziellen Verkaufsstopps des Produktes durch R&S Networks and Cybersecurity
EOL: End of Life, End of Sale + 5 Jahre
LLW: Limited Lifetime Warranty für Enterprise-Switches, weitere Informationen finden Sie im Infopaper: Limited Lifetime Warranty
Bezug von R&S®NC Support & Replacement
1. Auswählen
Finden Sie das passende Support- oder Replacement-Produkt für Ihr Gerät mit Hilfe der praktischen Übersicht. Bitte beachten Sie, dass für R&S®NC Support Premium individuelle Laufzeiten und Konditionen vereinbart werden können.
Weitere Informationen zu allen R&S®Support & Replacement-Produkten finden Sie im Handbuch.
Bitte beachten Sie, dass in dem Handbuch noch die vorherige Bezeichnung “LANcare” verwendet wird.
2. Kaufen
Als Endkunde beziehen Sie Ihre gewünschte Variante über einen R&S®NC Community Partner oder die Distribution. Als Partner wenden Sie sich gern an Ihre Ansprechperson im Vertrieb der R&S Networks and Cybersecurity. Sie erhalten in beiden Fällen eine Lizenznummer.
Es finden die Service- und Supportbedingungen mit Stand vom 01.07.2026 Anwendung.
3. Registrieren
Zur Aktivierung des Support- oder Replacement-Produkts registrieren Sie dieses für Ihr Gerät online mit Serien- und Lizenznummer. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Partner können alternativ Ihren exklusiven Zugang zum Registrierungsportal für eine zentrale Support-Übersicht nutzen, sofern Sie dafür die gleiche E-Mail-Adresse wie im Partnerportal nutzen. Für die gleichzeitige Registrierung mehrerer Produkte steht in beiden Fällen der Bulk-Import zur Verfügung.
4. Einsetzen
Profitieren Sie von den Absicherungen wie z. B. Security Updates und verlängertem Austausch-Service für Ihr Gerät. Bei R&S®NC Support Access, Direct oder Premium erhalten Sie zusätzlich eine PIN, mit der Sie im Support-Fall den Hersteller-Support per Telefon oder über das Support-Portal kontaktieren können.
Neues Registrierungsportal
Zentrales Portal für effizientes Lizenzmanagement
Als Partner kennen Sie das Problem: Viele Geräte, unterschiedliche Lizenzstände und laufende Projekte machen das Support-Management schnell unübersichtlich. Verwalten Sie deshalb alle Support-Registrierungen zentral an einem Ort: Im neuen Registrierungsportal hinterlegen Sie bequem Ihre Geräte und können jederzeit den Support-Status sowie die laufenden R&S®NC Support-Lizenzen (vormals LANcare) einsehen. Das Portal informiert Sie außerdem über bald auslaufende Lizenzen, sodass Sie Verlängerungen rechtzeitig planen können. Voraussetzung für die Nutzung des Registrierungsportals ist lediglich die Verwendung derselben E-Mail-Adresse wie im R&S®NC Community Partnerportal.
Beim Hosting setzen wir auf einen deutschen Anbieter sowie auf eine in Deutschland entwickelte Plattform. So profitieren Sie von einer sicheren Datenverarbeitung und einer ausschließlich europäischen Cloud-Infrastruktur. Weitere Details finden Sie in den Informationen zum Hersteller-Support für Partner.
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Lösungen oder möchten Sie ein Projekt mit uns besprechen? Wir finden gemeinsam die passende Lösung.
Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, so erreicht Ihre Anfrage direkt die richtigen Expert:innen.
Vertrieb Deutschland: +49 (0)2405 49936 333
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